Цифровая эволюция программного обеспечения для сетевого маркетинга: 5 трендов торговли, которые должны взять на вооружение прямые продавцы

Источник: World of Direct Selling

Цифровая эволюция программного обеспечения для сетевого маркетинга: 5 трендов торговли, которые должны взять на вооружение прямые продавцы

Ландшафт сетевого маркетинга, также известного как прямые продажи, претерпевает драматические изменения. Хотя отрасль может похвастаться богатой историей, не секрет, что адаптация к динамичному цифровому ландшафту создаёт как возможности, так и трудности. Но для дальновидных предпринимателей будущее не просто оптимистично — оно, несомненно, футуристично. Давайте рассмотрим некоторые прогнозы развития отрасли и то, как инновационное программное обеспечение для сетевого маркетинга произведёт революцию в отрасли.

За пределами прогнозов: формируя дальновидный взгляд

Тренд 1: Персонализация, переосмысленная с помощью ИИ: ИИ обеспечивает гиперперсонализированный опыт покупок, выстраивая путь потребителя на основе индивидуальных предпочтений. Для целей электронной коммерции прямые продавцы могут обучать ИИ адаптироваться к поведению потребителей, что даёт более точную и ценную информацию.

Персонализация заключается в адаптации пользовательского опыта к тому, что компания узнала о человеке — будь то недавний торговый представитель, новый партнёр или новый потребитель. Ожидается, что мировой рынок программного обеспечения для персонализации вырастет до более чем 5 млрд долларов к 2030 году по сравнению с 943 млн долларов в 2022 году. Создание сильного, близкого бренда и глубоких взаимоотношений как с торговым персоналом, так и с потребителями — приоритет 2024 года. Универсальные сообщения «один размер для всех» уходят в прошлое.

Начните внедрять персонализацию со следующих шагов:

• Данные о потребителях и торговом персонале. Разберитесь в покупках, привлечении новых участников, коммуникациях, поведении и закономерностях. Собирайте данные из первых рук как ключевой фундаментальный элемент для изучения своих потребителей.
• Найдите подходящие инструменты ИИ исходя из бюджета, размера и модели вашего бизнеса.
• Настройте релевантные предложения и рекомендации с добавленной ценностью, которые усиливают влияние на покупательский опыт потребителя, а также на адаптацию и управление личным бизнесом торговых представителей.
• Сделайте это диалоговым и учитесь на результатах. Начните с малого — с простых рекомендаций по продуктам — и постепенно расширяйтесь на другие области бизнеса. Разговорный ИИ помогает непрерывно совершенствовать и оптимизировать опыт на основе постоянной обратной связи и анализа результатов.
• Обеспечьте защиту конфиденциальности данных и будьте открыты с торговым персоналом и потребителями, выстраивая доверие в соответствии с требованиями и нормами.

Тренд 2: Микросообщества с глобальным охватом: Крупные, безличные сети уступают место меньшим, сфокусированным сообществам, объединённым общими интересами и ценностями. Это идеально подходит для прямых продавцов, у которых широкие сети связей с потребителями и их структурами. Представьте себе сеть единомышленников из разных культур, которые синергетически поддерживают рост друг друга. Создание сообщества, посвящённого улучшению качества жизни, и компаний, которые заботятся об устойчивом развитии и экологичных практиках.

Тренд 3: Продажи в прямом эфире и торговля: Всё больше потребителей ищут интерактивные и увлекательные способы находить и покупать товары. Бренды, прямые продавцы и инфлюенсеры используют прямые видеотрансляции, чтобы демонстрировать товары, взаимодействовать с аудиторией в реальном времени, делиться впечатлениями и проводить демонстрации. Кроме того, тысячи компаний предлагают партнёрские вознаграждения, стимулируя потребителей делиться своим опытом использования ваших продуктов в социальных сетях. Такой пользовательский контент является подлинным и может быть более убедительным, чем традиционная реклама.

Начните внедрять социальную торговлю через прямые трансляции в свой бизнес, выполнив следующие шаги

• Выберите правильные платформы. Для предприятий прямых продаж это крайне важно — платформа должна стать простым расширением уже существующих цифровых бизнес-инструментов, предоставленных торговому персоналу, чтобы им было легко адаптироваться. Рассмотрите платформы со встроенным ИИ или виртуальной реальностью для виртуальной примерки (одежды, макияжа, ресниц и т. д.). Помимо демонстраций товаров, представьте себе симуляции на основе дополненной реальности, где потребители виртуально ощущают эффект от ваших предложений. Эта технология оживит продукты, повышая вовлечённость, конверсию, уверенность и стимулируя решения о покупке.
• Мобильный подход прежде всего, поскольку большая часть просмотра и взаимодействия в социальных сетях происходит с мобильных устройств. Убедитесь, что интерфейс вашей социальной торговли удобен для мобильных устройств и полностью оптимизирован для торгового персонала и потребителей, находящихся в постоянном движении.
• Контент прямых трансляций социальной торговли должен быть интерактивным — с возможностью задавать ведущим или демонстраторам вопросы в реальном времени и с простым, упрощённым оформлением заказа в корзине.
• По мере демонстрации и презентации товаров предлагайте эксклюзивные предложения и купоны, приуроченные к мероприятию.
• Долговечность контента. Используйте платформу, которая может сохранять записи трансляций, чтобы продлить жизнь контента, позволяя потребителям смотреть прошедшие трансляции и оформлять заказы по ним.
• Поддержка и обслуживание. Найдите партнёра-платформу, который будет оперативно оказывать поддержку и обслуживание для решения любых проблем или вопросов.

Тренд 4: Подписки: старая школа — теперь это модно. Бизнес процветает благодаря предсказуемости и постоянному доходу. Предложение гибкой и динамичной программы подписки помогает повысить удержание потребителей, поскольку бизнес тесно согласуется с меняющимися предпочтениями потребителей. Прямые продажи более сорока лет назад стали пионерами концепции «автодоставки» (autoship), обусловленной удобством для потребителей и стабильным графиком доставки, одновременно создавая устойчивый поток продаж продукции, пока торговые представители выстраивают организационные команды и свой бизнес.

Сегодня большинство онлайн-маркетплейсов и продавцов предлагают ту или иную программу подписки, дающую потребителям стимулы, такие как дополнительные скидки для экономии средств.

Начните внедрять программу подписки в свой бизнес электронной коммерции, выполнив следующие шаги:

• Позвольте потребителям персонализировать и настраивать свои подписки за счёт гибких графиков доставки, учитывающих предпочтения каждого потребителя.
• Предложите потребителям и торговым представителям альтернативные способы оплаты (APM) для удобства и гибкости.
• Введите функцию «приостановки подписки» как альтернативу полной отмене. Иногда людям нужен перерыв в ежемесячных платежах или доставках товаров.
• Экономическая неопределённость сделала потребителей исключительно чувствительными к цене, и внедрение сложного управления оттоком клиентов на основе ИИ даёт значительное конкурентное преимущество в удержании потребителей.
• Предложите потребителям вознаграждения за оформление подписки и возможность зарабатывать баллы лояльности, получать более выгодные цены и специальные предложения, просто делясь используемыми продуктами в социальных сетях.

Тренд 5: Устойчивая торговля. По мере роста осведомлённости потребителей об экологических проблемах устойчивое развитие становится важным фактором при принятии решений о покупке. К числу ключевых практик относятся экологичные продукты, устойчивая упаковка, эффективная логистика, этичные источники поставок и сокращение углеродного следа. Высокий процент потребителей с большей вероятностью купит у компаний, которые заботятся об окружающей среде.

Процветание в будущем ландшафте: ваш набор инструментов для успеха

Эти прогнозы лишь слегка затрагивают то, что нас ждёт. Будущее сетевого маркетинга полно возможностей, движимых передовыми достижениями в области программного обеспечения. Чтобы процветать в этом захватывающем новом ландшафте, прямые продавцы должны быть готовы адаптироваться и принимать эти достижения. Вот несколько ключевых выводов:

• Сосредоточьтесь на построении подлинных отношений: технологии не могут заменить человеческое участие. Построение доверия и подлинных связей с вашей сетью останется решающим фактором успеха. Развивайте искреннюю эмпатию, навыки активного слушания и способность выстраивать значимые связи с вашей сетью.
• Осваивайте непрерывное обучение: следите за новейшими программными инструментами и трендами. Инвестируйте в изучение новых навыков, посещайте отраслевые мероприятия и общайтесь с новаторами-первопроходцами, чтобы эффективно использовать эти технологии.
• Выбирайте этичные и прозрачные компании: объединяйтесь с партнёрами, приверженными этичным практикам и использованию технологий во благо.

Принимая эти принципы и используя силу инновационного программного обеспечения, торговые представители и компании способны не только ориентироваться в будущем, но и активно формировать его. Настало время написать новую главу в истории отрасли — главу, отмеченную этичными практиками, прозрачностью и преобразующей силой человеческих связей, усиленных передовыми технологиями.

Автор — Greg Fink. Обладая более чем двадцатилетним опытом в сфере прямых продаж, Greg Fink — опытный профессионал с опытом в развитии бизнеса, маркетинге и управлении, работавший в сфере технологий, цифровых инструментов продаж, комплаенса и глобальных платежей. В настоящее время занимая должность глобального вице-президента по продажам в Jenkon Software, Greg стремится продвигать инновации и расширять возможности прямых продавцов процветать в динамичном и меняющемся ландшафте сетевого маркетинга.