网络营销软件的数字化演进：直销商应把握的5大商业趋势
网络营销软件的数字化演进：直销商应把握的5大商业趋势
网络营销（又称直销）的格局正经历着巨大的变革。尽管这一行业拥有悠久的历史，但如何适应瞬息万变的数字化环境，既带来机遇也带来挑战，这已不是秘密。然而，对于具有前瞻思维的创业者而言，未来不仅是乐观的，更无疑是充满未来感的。让我们一起探讨这一行业演进的一些预测，以及创新的网络营销软件将如何彻底改变这一行业。
超越预测：拥抱富有远见的视野
趋势一：借助人工智能重新定义个性化：人工智能通过根据个人偏好打造消费者旅程，实现了高度个性化的购物体验。就电子商务而言，直销商可以训练人工智能适应消费者行为，从而获得更准确、更有价值的信息。
个性化的核心在于，根据企业对用户的了解——无论他们是新加入的销售代表、新联盟伙伴，还是新消费者——来定制用户体验。全球个性化软件市场预计将从2022年的9.43亿美元大幅增长，到2030年超过50亿美元。在2024年，打造强大而亲密的品牌形象，与销售队伍和消费者建立深度互动关系，是重中之重。千篇一律的信息正逐渐成为过去式。
可通过以下步骤着手实施个性化：
- 消费者与销售队伍数据：了解购买、招募、沟通、行为及模式。将第一方数据作为了解消费者的关键基础要素加以采集。
- 根据企业的预算、规模和商业模式，选择合适的人工智能工具。
- 精心设计相关的增值建议和推荐内容，以增强消费者购物体验的影响力，并优化销售代表的入职培训及其个人业务管理体验。
- 让互动更具对话感，并从结果中不断学习。从简单的产品推荐做起，再逐步拓展到其他业务领域。对话式人工智能有助于根据持续的反馈与效果循环，不断优化和完善用户体验。
- 确保数据隐私保护到位，并对销售队伍和消费者保持坦诚透明，以建立对合规与监管的信任。
趋势二：具有全球影响力的微社群：庞大而缺乏人情味的网络正逐渐让位于以共同兴趣和价值观为核心的、更小而专注的社群。这对于拥有广泛消费者及其下线人脉网络的直销商而言，堪称理想模式。试想一个由不同文化背景、志同道合的人士组成的网络，彼此协同支持共同成长——共同打造一个致力于提升生活品质、并关注可持续发展与环保实践的社群。
趋势三：直播活动与直播销售：越来越多的消费者希望以更具互动性和参与感的方式来发现和购买产品。品牌、直销商和网红都在利用直播视频来展示产品、实时与观众互动、分享感受并进行演示。此外，成千上万的企业正在提供联盟奖励，激励消费者在社交媒体上分享他们使用产品的体验。这类消费者生成的内容真实可信，有时比传统广告更具说服力。
可通过以下步骤将社交直播销售融入您的业务：
- 选择合适的平台。对于直销企业而言，这一点至关重要——平台应能作为现有销售队伍数字化业务工具的简单延伸，便于他们轻松适应。可考虑那些集成了人工智能或虚拟现实技术、支持虚拟试穿/试戴（服装、彩妆、假睫毛等）的平台。除了产品演示之外，还可以设想借助增强现实（AR）技术，让消费者虚拟体验产品带来的实际效果。这项技术将为产品注入生命力，提升参与度、转化率和消费者信心，并推动购买决策。
- 移动优先至关重要，因为大多数社交媒体的浏览与互动都发生在移动设备上。请确保您的社交电商界面对移动端友好，并针对随时随地使用的销售队伍和消费者群体进行了充分优化。
- 直播社交电商内容必须具备互动性，让消费者能够向主播或演示者实时提问，并配备简洁流畅的购物车结算流程。
- 在展示和演示产品的同时，提供专属于该场活动的优惠和优惠券。
- 内容的持久性。选择能够保存直播内容的平台，以延长内容的生命周期，让消费者可以观看以往的直播并下单购买。
- 支持与服务。寻找能够及时提供支持与服务、解决各类问题和疑问的平台合作伙伴。
趋势四： 订阅制：老派做法重新变潮。企业依靠可预测性和持续性收入蓬勃发展。提供灵活多样的订阅方案，有助于随着消费者偏好的不断变化而提升消费者留存率。早在四十多年前，直销行业就率先提出了“自动续订(autoship)”的概念，其初衷是为消费者提供便利和稳定的配送安排，同时也为销售代表在组建团队、发展业务的过程中，创造稳定的产品销售流。
如今，大多数在线商城和商家都提供某种形式的订阅方案，为消费者提供额外折扣等优惠激励，帮助他们节省开支。
可通过以下步骤将订阅方案融入您的电商业务：
- 让消费者能够个性化定制自己的订阅方案，提供灵活的配送安排以满足每位消费者的偏好。
- 为消费者和销售代表提供多种替代支付方式（APMs），以提升便利性与灵活性。
- 设置“订阅暂停”功能，作为直接取消订阅之外的替代选择。有时人们需要暂时中断按月付款或产品配送。
- 经济的不确定性使消费者对价格格外敏感，引入先进的人工智能优化流失管理，能在消费者留存方面带来显著的竞争优势。
- 为消费者提供订阅奖励，并让他们只需在社交媒体上分享自己使用的产品，就有机会赚取忠诚度积分、获得更优惠的价格和产品优惠。
趋势五：可持续商业。随着消费者对环境问题的意识不断增强，可持续性正成为消费者购买决策中的重要考量因素。一些关键实践包括环保产品、可持续包装、高效物流、道德采购以及减少碳足迹。相当高比例的消费者更倾向于从关注环境保护的企业购买产品。
在未来格局中蓬勃发展：您的成功工具包
这些预测仅仅触及了未来发展的表面。在前沿软件技术进步的推动下，网络营销的未来充满了无限可能。要在这一令人振奋的新格局中蓬勃发展，直销商必须愿意去适应并拥抱这些技术进步。以下是一些重要收获：
- 专注于建立真诚的关系：技术无法取代人与人之间的温度。与您的人脉网络建立信任和真实的联系，仍将是取得成功的关键所在。培养真诚的同理心、积极倾听的能力，以及与人脉网络建立有意义联系的能力。
- 拥抱持续学习：及时了解最新的软件工具和趋势。投入时间学习新技能，参加行业活动，并与创新先驱建立联系，从而有效利用这些技术。
- 选择恪守道德、保持透明的企业：与致力于恪守商业道德、并善用技术造福社会的合作伙伴携手同行。
通过践行这些理念并善用创新软件的力量，销售代表和企业不仅能够顺应未来，更能够主动塑造未来。现在正是为这一行业书写崭新篇章的最佳时机——这一篇章应当以道德实践、透明度，以及借助前沿技术增强的人际联系变革力量为特征。
作者：Greg Fink。凭借在直销领域二十余年的专业积淀，Greg Fink是一位经验丰富的资深专业人士，曾在技术、数字化销售工具、合规和全球支付等领域从事业务拓展、市场营销和管理工作。他目前担任Jenkon Software全球销售副总裁（Global Sales VP），致力于推动创新，帮助直销商在瞬息万变的网络营销格局中蓬勃发展。
原文发布于 jenkon.com.