In 100 Worten: Der wichtigste Schritt zurück zum Erfolg

Quelle: World of Direct Selling

Die Pandemie brachte eine Welle des Optimismus in die Direktvertriebsbranche – zahlreiche Leistungsindikatoren deuteten auf eine vielversprechende Zukunft hin. Diese hohen Erwartungen haben sich jedoch nicht vollständig erfüllt. Auch wenn das folgende Diagramm nicht die gesamte Branche abbildet, vermittelt es einen allgemeinen Überblick über die aktuelle Lage.

Trotz der Herausforderungen glaube ich fest an die Widerstandsfähigkeit dieses Geschäftsmodells, das seine Stärke immer wieder unter Beweis gestellt hat. Dennoch sind für Direktvertriebsunternehmen erhebliche Veränderungen notwendig, um in der Zeit nach der Pandemie erfolgreich zu sein.

Um dies zu ergründen, stellte ich einer Runde von Branchenführern eine Frage: „Wenn ein Direktvertriebsunternehmen Sie um Rat fragen würde, welcher Schritt der wichtigste ist, um zu seinem früheren Erfolg zurückzufinden – was würden Sie empfehlen und warum?“

Dieser Artikel bündelt ihre Erkenntnisse zu den wesentlichen Strategien, die Unternehmen verfolgen sollten, um ihre früheren Erfolge zurückzugewinnen und zu übertreffen.

Robert Cavitt, CEO von Jenkon

„Letztlich beginnt und endet unsere Welt beim Endverbraucher. Die Märkte von 2025 und darüber hinaus verlangen, sich vom digitalen Lärm abzuheben, der auf Einzelhandelskunden einprasselt. Die Antwort liegt im Aufbau wertschöpfender Beziehungen zu Ihren Verbrauchern. Legen Sie besonderen Wert darauf, ein Gemeinschaftsgefühl zu schaffen – idealerweise mit gemeinsamen Anliegen. Jeder Mensch ist in seinem Leben ein Influencer. Manche erreichen mehr als andere. Aber alle Kunden sind entscheidende Bindeglieder und einzigartige Verbindungen zu neuen Verbrauchern in der heutigen digitalen Welt. Wer „teilbare“ Marketinginhalte über seine Produkte und die damit verbundene unternehmerische Philanthropie nutzt und dies mit einfachen, verständlichen Prämienprogrammen kombiniert, bringt sein Schiff wieder auf Kurs und schafft langfristige Stabilität.“

Mike Christensen, Vice President of Sales von InfoTrax

„Um zu seinem früheren Erfolg zurückzufinden, sollte ein Direktvertriebsunternehmen bei Technologiesystemen die ‚Kaufen statt Bauen‘-Methodik nutzen – wegen ihrer Geschwindigkeit, Kosteneffizienz und Flexibilität. Der Kauf vorgefertigter Technologie ermöglicht eine schnelle Bereitstellung, verkürzt die Markteinführungszeit und erlaubt eine rasche Anpassung an Veränderungen. Er ist kosteneffizient und vermeidet die hohen Ausgaben für Eigenentwicklung und laufende Wartung. Vorgefertigte Lösungen bieten fortschrittliche Funktionen und Skalierbarkeit – entscheidend für das Geschäftswachstum. Zudem kann sich das Unternehmen mit diesem Ansatz auf seine Kernaktivitäten konzentrieren und die Expertise des Anbieters für Support und Sicherheit nutzen. Durch die Minimierung von Risiken und den Zugang zu Spitzentechnologie kann das Unternehmen seine operative Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit steigern.“

George Elfond, Mitgründer und CEO von Rallyware

„Um 2025 erfolgreich zu sein, müssen Direktvertriebsunternehmen digitale Tools für Wachstum und Skalierbarkeit nutzen. Fragmentierte Tech-Plattformen verschenken Chancen und drücken die Effizienz der Vertriebspartner. Ich habe aus erster Hand erlebt, wie eine strategische digitale Transformation die Wende bringen kann. Durch die Vereinheitlichung von Systemen können Unternehmen Echtzeit-Erkenntnisse bereitstellen, die fundierte Entscheidungen und positive Verhaltensänderungen fördern. Eine wirksame Datennutzung ermöglicht maßgeschneiderte Strategien, stärkt die Kundenbindung und erlaubt agile Marktreaktionen. Die Zentralisierung digitaler Erlebnisse ist nicht nur ein Technik-Upgrade – es geht darum, Ihre Vertriebspartner zu stärken und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Ein einheitliches digitales Ökosystem ist der Grundstein für nachhaltigen Erfolg in unserer sich schnell wandelnden Branche.“

Tamuna Gabilaia, Executive Director und COO der WFDSA (World Federation of Direct Selling Associations)

„In der heutigen schnelllebigen Wettbewerbslandschaft, in der täglich Neues entsteht und alle denselben Kunden nachjagen, liegt der Schlüssel zum Erfolg in Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. Die Nutzung neuester Technologien und ein konsequenter Kundenfokus sind entscheidend – Kunden sind das Herzstück jedes Unternehmens. Unternehmen müssen kontinuierlich innovieren, ihren Ansatz personalisieren und auf die sich wandelnden Bedürfnisse der Kunden reagieren. Der Direktvertrieb ist einzigartig, weil wir Technologie annehmen und zugleich den persönlichen Kontakt zu den Kunden pflegen. Diese menschliche Verbindung schafft Vertrauen und Loyalität und baut starke Beziehungen auf, die Kunden immer wieder zurückkommen lassen. Ich möchte jedoch betonen: Anpassungsfähig zu sein und notwendige Veränderungen schnell umzusetzen, ist heute essenziell, um erfolgreich zu sein.“

Marios Iacovou, CEO von Filuet

„In der heutigen Welt ist es entscheidend, sich auf Experten zu stützen, um relevant zu bleiben. Direktvertriebsunternehmen sollten sich auf das konzentrieren, was sie am besten können: großartige Produkte, Marketing und Vergütungspläne anzubieten. Traditionell war Outsourcing vor allem in der Fertigung verbreitet. Um jetzt Wachstum zu erzielen, ist jedoch das Auslagern von internationaler Expansion, Betrieb und technologischen Lösungen unerlässlich. Angesichts der neuen Realität geopolitischer Komplexität, der rasanten Entwicklung lokalisierter Technologielösungen und überbordender Compliance-Anforderungen können sich Direktvertriebsunternehmen bei der Expansion in neue, lukrative Märkte nicht mehr allein auf internes Know-how verlassen. Outsourcing sollte als strategischer Ansatz verstanden werden, nicht nur als Notlösung.“

Daniel Jensen, Präsident von Dan Jensen Consulting

„In meinen 45 Jahren als Berater von Hunderten Unternehmen habe ich festgestellt: Der Schlüssel zur Rückkehr zum Erfolg liegt darin, die Grundursachen der Herausforderungen zu verstehen, die Sie heute betreffen. Wenn Sie sich krank fühlen, ist der erste Schritt zur Behandlung immer die Diagnose durch einen kompetenten Arzt. Ich empfehle, eine kompetente Fachperson mit umfassender Branchenerfahrung außerhalb Ihrer Organisation zu finden, die Ihnen hilft, die zugrunde liegenden Ursachen zu bewerten, und konkrete Lösungen empfiehlt, um wieder Schwung zu gewinnen. Interne Fachleute sind manchmal nicht in der Lage, die wirklichen Probleme zu erkennen.“

Jay Leisner, Präsident von Sylvina Consulting

„Früherer Erfolg liegt in der Vergangenheit. Neuer Erfolg erfordert die Anpassung an eine neue Realität. Ihr Unternehmen muss sich verändern, um zu wachsen. Wachstum entsteht durch steigende Zahlen von Beratern und Kunden sowie durch die Steigerung des Lifetime-Value von beiden. In den USA ist die Nachfrage nach Network-Marketing-Möglichkeiten heute geringer, daher wird Ihr Wachstum aus einer wachsenden Kundenzahl und einem höheren Lifetime-Value der Kunden kommen. Änderungen am Vergütungsplan und die Einführung einer Super-Affiliate-Möglichkeit können helfen, doch der Fokus auf Produktdifferenzierung und die Steigerung des Kundenwerts über die gesamte Kundenbeziehung sind ebenso wichtig. Wir können Sie in allen Bereichen unterstützen.“

Brian Palmer, CEO von Think Box

„Der wichtigste Schritt für ein Direktvertriebsunternehmen, um zu seinem früheren Erfolg zurückzufinden, ist die Rückbesinnung auf das Kundenerlebnis mit der Technologie. Dazu gehört nicht nur, die Qualität und den Wert der Technologie zu steigern, sondern auch außergewöhnlichen Service und Support sicherzustellen. Die Ansprache der Kunden durch personalisierte Interaktionen und der Einsatz von Technologie zur Verschlankung von Prozessen können Vertrauen und Loyalität wieder aufbauen. Wer die Customer Journey in den Mittelpunkt stellt, kann dauerhafte Beziehungen fördern und nachhaltiges Wachstum vorantreiben.“

„Das Direktvertriebsunternehmen, das Kundenerlebnis, digitale Transformation und Personal Branding für Verkäufer konsequent umsetzt, wird dominieren. Zufriedene Kunden bezahlen die Rechnungen, denn sie sprechen positiv über Sie, bringen ihre Freunde mit und kommen oft wieder. Die richtigen digitalen Tools verbessern das Erlebnis, verschlanken Abläufe und liefern entscheidende Einblicke in Verhalten und Stimmung. Fügen Sie die Geheimzutat hinzu – Personal-Branding-Training, das Verkäufern hilft, wirklich nahbar und authentisch zu sein – und Sie haben das neue Rezept, um neuen Schwung zu erzeugen, den Erfolg zurückzugewinnen und mit weniger regulatorischen Risiken im Kopf besser zu schlafen.“