百字箴言：重拾成功的最关键一步

来源：World of Direct Selling

疫情曾为直销行业带来一波乐观情绪，众多业绩指标都预示着光明的前景。然而，这些高预期并未完全兑现。虽然下图无法涵盖整个行业，但它大致勾勒出了当前的整体格局。

尽管挑战重重，我依然坚信这一商业模式的韧性——它已一次又一次地证明了自己的力量。不过，直销公司要想在后疫情时代蓬勃发展，重大变革势在必行。

为此，我向一组行业领袖提出了一个问题：“如果一家直销公司向您咨询重拾昔日成功的最关键一步，您会给出什么建议？为什么？”

本文汇集了他们的真知灼见，梳理出企业若想重现乃至超越昔日辉煌所应采取的关键策略。

Robert Cavitt，Jenkon首席执行官

“归根结底，我们的世界始于终端消费者，也止于终端消费者。2025年及以后的市场，要求企业必须在轰炸零售顾客的数字噪音中脱颖而出。答案就在于与消费者建立增值型关系。要格外注重营造社群归属感，最好还能融入共同的公益事业。每个人都是自己生活中的网红。有些人的影响范围更广。但在当今的数字世界里，所有客户都是通向新消费者的重要纽带和独特连接。善用关于产品及相关企业公益的‘可分享’营销内容，再辅以简单易懂的奖励计划，就能‘扶正航向’，创造长期稳定。”

Mike Christensen，InfoTrax销售副总裁

“要重拾昔日成功，直销公司应拥抱‘购买而非自建’的技术系统方法论，因为它速度快、成本低、灵活性强。购买现成技术可以快速部署，缩短上市时间，并能迅速适应变化。这种方式经济高效，避免了内部开发和持续维护的高昂开支。预构建解决方案提供先进的功能和可扩展性，这对支撑业务增长至关重要。此外，这种方式让公司能够专注于核心业务，借助供应商的专业能力获得支持与安全保障。通过将风险降至最低并确保获得前沿技术，公司可以提升运营效率和竞争力

George Elfond，Rallyware联合创始人兼首席执行官

“要想在2025年蓬勃发展，直销公司必须善用数字工具实现增长与规模化。碎片化的技术平台会浪费机会，拖累经销商的效率。我亲眼见证过战略性数字化转型如何扭转局面。通过统一各个系统，公司可以提供实时洞察，推动明智决策和积极的行为转变。有效的数据运用能够精准定制策略、增强客户互动，并实现敏捷的市场响应。将数字体验集中化不只是一次技术升级——更是为经销商赋能、赢得竞争优势的关键。统一的数字生态系统是在这个快速演变的行业中获得持续成功的基石。”

Tamuna Gabilaia，WFDSA（世界直销协会联盟）执行董事兼首席运营官

“在当今快节奏的竞争环境中，新事物层出不穷，所有人都在争夺同一批客户，成功的关键在于灵活性和适应力。运用最新技术并始终以客户为中心至关重要——客户是每一家企业的核心。公司需要持续创新、个性化服务方式，并对客户不断变化的需求保持敏锐响应。直销的独特之处在于，我们在拥抱技术的同时保持与客户的个人接触。这种人际连接建立信任和忠诚，缔造让客户不断回头的牢固关系。但我想强调的是，保持适应力、快速落实必要变革，是当今蓬勃发展的根本。”

Marios Iacovou，Filuet首席执行官

“在当今世界，依靠专家保持竞争力至关重要。直销公司应专注于自己最擅长的领域：提供卓越的产品、营销和奖金制度。传统上，外包最常见于制造环节。然而，要在当下实现增长，将国际扩张、运营和技术解决方案外包出去已成为必然。面对地缘政治的复杂性、本地化技术方案的快速演进以及日益繁重的合规要求这一新现实，直销企业已无法仅凭内部专业力量开拓有利可图的新市场。外包应被作为一种战略举措来采纳，而不只是权宜之计。”

Daniel Jensen，Dan Jensen Consulting总裁

“在为数百家公司提供咨询的45年间，我发现重拾成功的关键在于弄清当下困扰您的挑战的根本原因。如果您感到身体不适，治疗的第一步永远是请一位称职的医生进行诊断。我建议在组织之外寻找一位具备深厚行业经验的专业人士，帮助您评估深层原因，并提出重获动力的具体方案。内部人士有时反而看不清真正的问题所在。”

Jay Leisner，Sylvina Consulting总裁

“昔日的成功已成为过去。新的成功需要适应新的现实。企业必须求变才能增长。增长来自代表和客户数量的双双提升，以及代表和客户终身价值的共同增长。在美国，如今市场对网络营销机会的需求有所下降，因此增长将来自客户数量的增加和客户终身价值的提升。调整奖金制度、推出超级联盟机会或许有所帮助，但聚焦产品差异化、提升客户终身价值同样重要。我们可以在所有这些方面为您提供帮助。”

Brian Palmer，Think Box首席执行官

“直销公司重拾昔日成功最关键的一步，是重新聚焦客户的技术体验。这不仅意味着提升技术的质量和价值，还要确保卓越的服务与支持。通过个性化互动与客户建立联系，并利用技术简化流程，可以重建信任与忠诚。将客户旅程置于优先位置，企业就能培育持久的关系，实现可持续增长。”

“拥抱客户体验、数字化转型和销售者个人品牌的直销公司将主导市场。满意的客户是企业收入的来源——因为他们会为您说好话、带来朋友，并且经常回购。合适的数字工具能提升体验、精简运营，并提供对行为和情绪的关键洞察。再加上帮助销售者展现真实亲和力的个人品牌培训这一秘诀，您就掌握了创造新动能、重拾成功的新配方，还能因监管风险的减少而睡得更安稳。”