Em 100 Palavras: O Passo Mais Crucial para Recuperar o Sucesso

Fonte: World of Direct Selling

A pandemia trouxe uma onda de otimismo para o setor de vendas diretas, com diversos indicadores de desempenho sugerindo um futuro promissor. No entanto, essas altas expectativas não se materializaram por completo. Embora o gráfico a seguir não capture todo o setor, ele oferece uma visão geral do cenário atual.

Apesar dos desafios, acredito firmemente na resiliência deste modelo de negócio, que já provou sua força repetidas vezes. Ainda assim, para que as empresas de vendas diretas prosperem na era pós-pandemia, mudanças significativas são necessárias.

Para explorar isso, fiz uma pergunta a um painel de líderes do setor: “Se uma empresa de vendas diretas pedisse seu conselho sobre o passo mais crucial a dar para recuperar seu sucesso de antes, o que você recomendaria e por quê?”

Este artigo reúne os insights deles sobre as estratégias essenciais que as empresas devem adotar para recuperar e superar suas conquistas anteriores.

Robert Cavitt, CEO da Jenkon

“Em última análise, nosso mundo começa e termina nos consumidores finais. Os mercados de 2025 em diante exigem destacar-se em meio ao ruído digital que bombardeia os clientes do varejo. A resposta é desenvolver relacionamentos de valor agregado com seus consumidores. Dê ênfase especial à criação de um senso de comunidade, idealmente incluindo causas em comum. Todo mundo é um influenciador em sua própria vida. Alguns alcançam mais pessoas do que outros. Mas todos os clientes são elos vitais, e conexões únicas, com novos consumidores no mundo digital de hoje. Aproveitar conteúdo de marketing “compartilhável” sobre seus produtos e a filantropia corporativa relacionada, combinado com programas de recompensas simples e compreensíveis, vai ‘recolocar seu navio no rumo’ e criar estabilidade de longo prazo.”

Mike Christensen, Vice-Presidente de Vendas da InfoTrax

“Para recuperar seu sucesso de antes, uma empresa de vendas diretas deve adotar a metodologia de sistemas de tecnologia Comprar vs. Construir por sua velocidade, eficiência de custos e flexibilidade. Comprar tecnologia pronta permite uma implantação rápida, reduzindo o tempo até o mercado e possibilitando uma adaptação ágil às mudanças. É uma opção econômica, que evita os altos custos do desenvolvimento interno e da manutenção contínua. Soluções prontas oferecem recursos avançados e escalabilidade, cruciais para sustentar o crescimento do negócio. Além disso, essa abordagem permite que a empresa se concentre nas atividades centrais do negócio, aproveitando a expertise do fornecedor para suporte e segurança. Ao minimizar riscos e garantir acesso a tecnologia de ponta, a empresa pode aumentar a eficiência operacional e a competitividade

George Elfond, Cofundador e CEO da Rallyware

“Para prosperar em 2025, as empresas de vendas diretas precisam aproveitar as ferramentas digitais para crescer e escalar. Plataformas de tecnologia fragmentadas desperdiçam oportunidades e reduzem a eficiência dos distribuidores. Já vi em primeira mão como uma transformação digital estratégica pode virar o jogo. Ao unificar os sistemas, as empresas podem fornecer insights em tempo real que orientam decisões embasadas e mudanças positivas de comportamento. O uso eficaz dos dados personaliza estratégias, aumenta o engajamento dos clientes e permite respostas ágeis ao mercado. Centralizar as experiências digitais não é apenas um upgrade de tecnologia — é sobre empoderar seus distribuidores e conquistar uma vantagem competitiva. Um ecossistema digital unificado é a pedra angular do sucesso sustentado em nosso setor em rápida evolução.”

Tamuna Gabilaia, Diretora Executiva e COO da WFDSA (World Federation of Direct Selling Associations)

“No ambiente competitivo e acelerado de hoje, em que novidades surgem todos os dias e todos disputam os mesmos clientes, a chave para o sucesso é a flexibilidade e a adaptabilidade. Usar as tecnologias mais recentes e manter sempre o foco nos clientes é crucial — eles são o coração de todo negócio. As empresas precisam inovar continuamente, personalizar sua abordagem e permanecer atentas às necessidades em constante mudança dos clientes. As vendas diretas são únicas porque abraçamos a tecnologia sem abrir mão do toque pessoal com os clientes. Essa conexão humana constrói confiança e lealdade, criando relacionamentos sólidos que fazem os clientes voltarem. No entanto, quero enfatizar que ser adaptável e rápido na implementação das mudanças necessárias é essencial para prosperar hoje.”

Marios Iacovou, CEO da Filuet

“No mundo de hoje, é crucial contar com especialistas para se manter relevante. As empresas de vendas diretas devem focar no que fazem de melhor: oferecer ótimos produtos, marketing e planos de compensação. Tradicionalmente, a terceirização era mais comum na manufatura. Contudo, para crescer agora, terceirizar a expansão internacional, as operações e as soluções tecnológicas é essencial. Diante da nova realidade de complexidade geopolítica, da rápida evolução das soluções tecnológicas localizadas e das exigências excessivas de conformidade, os vendedores diretos não podem mais depender apenas da expertise interna para expandir para mercados novos e lucrativos. A terceirização deve ser adotada como uma abordagem estratégica, não apenas como um remédio.”

Daniel Jensen, Presidente da Dan Jensen Consulting

“Em meus 45 anos assessorando centenas de empresas, descobri que a chave para recuperar o sucesso está em entender as causas-raiz dos desafios que afetam você hoje. Se você se sente doente, o primeiro passo para o tratamento é sempre o diagnóstico por um médico competente. Recomendo encontrar um profissional competente, com ampla experiência no setor e de fora da sua organização, para ajudar a avaliar as causas subjacentes e recomendar soluções específicas para recuperar o impulso. Profissionais internos às vezes não conseguem enxergar os verdadeiros problemas em jogo.”

Jay Leisner, Presidente da Sylvina Consulting

“O sucesso de antes ficou no passado. Um novo sucesso exige adaptação a uma nova realidade. Seu negócio precisa mudar para crescer. O crescimento vem do aumento no número tanto de representantes quanto de clientes e do aumento no valor vitalício de ambos. Nos EUA, há hoje menos demanda por oportunidades de marketing de rede, então seu crescimento virá do aumento do número de clientes e do valor vitalício deles. Mudanças no plano de compensação e a introdução de uma oportunidade de superafiliado podem ajudar, mas focar na diferenciação de produtos e no aumento do valor vitalício do cliente é igualmente importante. Podemos ajudar você em todas as áreas.”

Brian Palmer, CEO da Think Box

“O passo mais crucial para uma empresa de vendas diretas recuperar seu sucesso de antes é voltar a focar na experiência tecnológica do cliente. Isso envolve não apenas aprimorar a qualidade e o valor da tecnologia, mas também garantir um atendimento e um suporte excepcionais. Engajar-se com os clientes por meio de interações personalizadas e aproveitar a tecnologia para simplificar processos pode reconstruir a confiança e a lealdade. Ao priorizar a jornada do cliente, as empresas podem cultivar relacionamentos duradouros e impulsionar um crescimento sustentável.”

“A empresa de vendas diretas que abraçar a experiência do cliente, a transformação digital e o personal branding para os vendedores vai dominar. Clientes felizes pagam as contas, porque falam bem de você, trazem os amigos e voltam com frequência. As ferramentas digitais certas aprimoram a experiência, simplificam as operações e fornecem insights críticos sobre comportamentos e sentimento. Adicione o ingrediente secreto do treinamento de marca pessoal, que ajuda os vendedores a serem verdadeiramente próximos e autênticos, e você terá a nova receita para criar um novo impulso, recuperar o sucesso e dormir melhor com menos risco regulatório na cabeça.”