In 100 parole: il passo più cruciale per ritrovare il successo

Fonte: World of Direct Selling

La pandemia ha portato un’ondata di ottimismo nel settore della vendita diretta, con numerosi indicatori di performance che lasciavano presagire un futuro promettente. Tuttavia, queste alte aspettative non si sono pienamente concretizzate. Sebbene il grafico seguente non rappresenti l’intero settore, offre una panoramica generale del panorama attuale.

Nonostante le difficoltà, credo fermamente nella resilienza di questo modello di business, che ha dimostrato la propria forza più e più volte. Tuttavia, perché le aziende di vendita diretta prosperino nell’era post-pandemica, sono necessari cambiamenti significativi.

Per approfondire il tema, ho posto una domanda a un panel di leader del settore: “Se un’azienda di vendita diretta vi chiedesse consiglio sul passo più cruciale da compiere per ritrovare il successo di un tempo, che cosa raccomandereste e perché?”

Questo articolo raccoglie le loro riflessioni sulle strategie essenziali che le aziende dovrebbero adottare per ritrovare e superare i risultati del passato.

Robert Cavitt, CEO di Jenkon

“In ultima analisi, il nostro mondo inizia e finisce con i consumatori finali. I mercati del 2025, e oltre, impongono di distinguersi nel rumore digitale che bombarda i clienti retail. La risposta è sviluppare relazioni a valore aggiunto con i vostri consumatori. Ponete particolare enfasi sulla creazione di un senso di comunità, idealmente attorno a cause condivise. Ognuno è un influencer nella propria vita. Alcuni raggiungono più persone di altri. Ma tutti i clienti sono collegamenti vitali, e connessioni uniche, verso nuovi consumatori nel mondo digitale di oggi. Fare leva su contenuti di marketing “condivisibili” sui vostri prodotti e sulla filantropia aziendale correlata, uniti a programmi di ricompensa semplici e comprensibili, vi farà “raddrizzare la rotta” e creerà stabilità a lungo termine.”

Mike Christensen, Vicepresidente delle vendite di InfoTrax

“Per ritrovare il successo di un tempo, un’azienda di vendita diretta dovrebbe abbracciare la metodologia Buy vs Build per i sistemi tecnologici, per la sua rapidità, efficienza in termini di costi e flessibilità. Acquistare tecnologia già pronta consente un’implementazione rapida, riducendo il time-to-market e permettendo un rapido adattamento ai cambiamenti. È conveniente, perché evita gli alti costi dello sviluppo interno e della manutenzione continua. Le soluzioni preconfezionate offrono funzionalità avanzate e scalabilità, cruciali per gestire la crescita del business. Inoltre, questo approccio consente all’azienda di concentrarsi sulle attività di core business, sfruttando l’esperienza del fornitore per supporto e sicurezza. Riducendo al minimo i rischi e garantendo l’accesso a tecnologie all’avanguardia, l’azienda può migliorare l’efficienza operativa e la competitività

George Elfond, Co-fondatore e CEO di Rallyware

“Per prosperare nel 2025, le aziende di vendita diretta devono sfruttare gli strumenti digitali per crescita e scalabilità. Le piattaforme tecnologiche frammentate sprecano opportunità e riducono l’efficienza dei distributori. Ho visto in prima persona come una trasformazione digitale strategica possa cambiare le sorti di un’azienda. Unificando i sistemi, le aziende possono fornire insight in tempo reale che favoriscono decisioni informate e cambiamenti comportamentali positivi. Un uso efficace dei dati consente strategie su misura, migliora il coinvolgimento dei clienti e permette risposte agili al mercato. Centralizzare le esperienze digitali non è solo un aggiornamento tecnologico: significa dare forza ai vostri distributori e ottenere un vantaggio competitivo. Un ecosistema digitale unificato è la pietra angolare di un successo duraturo nel nostro settore in rapida evoluzione.”

Tamuna Gabilaia, Direttrice esecutiva e COO della WFDSA (World Federation of Direct Selling Associations)

“Nell’attuale contesto competitivo e frenetico, in cui ogni giorno emergono novità e tutti inseguono gli stessi clienti, la chiave del successo è la flessibilità e l’adattabilità. Utilizzare le tecnologie più recenti e mantenere sempre il focus sui clienti è cruciale: sono il cuore di ogni azienda. Le aziende devono innovare continuamente, personalizzare il proprio approccio e restare reattive alle mutevoli esigenze dei clienti. La vendita diretta è unica perché abbracciamo la tecnologia mantenendo un tocco personale con i clienti. Questa connessione umana costruisce fiducia e fedeltà, creando relazioni solide che fanno tornare i clienti. Tuttavia, desidero sottolineare che essere adattabili e rapidi nell’attuare i cambiamenti necessari è essenziale per prosperare oggi.”

Marios Iacovou, CEO di Filuet

“Nel mondo di oggi, è cruciale affidarsi agli esperti per restare rilevanti. Le aziende di vendita diretta dovrebbero concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: offrire ottimi prodotti, marketing e piani di compensazione. Tradizionalmente, l’outsourcing era più comune nella produzione. Tuttavia, per crescere oggi, esternalizzare l’espansione internazionale, le operazioni e le soluzioni tecnologiche è essenziale. Data la nuova realtà di complessità geopolitica, la rapida evoluzione delle soluzioni tecnologiche localizzate e gli eccessivi requisiti di conformità, i venditori diretti non possono più affidarsi esclusivamente alle competenze interne per espandersi in mercati nuovi e redditizi. L’outsourcing dovrebbe essere adottato come approccio strategico, non solo come rimedio.”

Daniel Jensen, Presidente di Dan Jensen Consulting

“Nei miei 45 anni di consulenza a centinaia di aziende, ho scoperto che la chiave per ritrovare il successo sta nel comprendere le cause profonde delle sfide che vi riguardano oggi. Se vi sentite male, il primo passo verso la cura è sempre la diagnosi di un medico competente. Raccomando di trovare un professionista competente, con una vasta esperienza di settore, esterno alla vostra organizzazione, che vi aiuti a valutare le cause di fondo e raccomandi soluzioni specifiche per ritrovare slancio. I professionisti interni a volte non riescono a vedere i veri problemi in gioco.”

Jay Leisner, Presidente di Sylvina Consulting

“Il successo di un tempo appartiene al passato. Un nuovo successo richiede l’adattamento a una nuova realtà. La vostra azienda deve cambiare per crescere. La crescita deriva dall’aumento del numero sia degli incaricati indipendenti sia dei clienti e dall’aumento del valore nel tempo di entrambi. Negli Stati Uniti, oggi c’è meno domanda di opportunità di network marketing, quindi la vostra crescita verrà dall’aumento del numero di clienti e del valore del cliente nel tempo. Le modifiche al piano di compensazione e l’introduzione di un’opportunità di super affiliazione possono aiutare, ma concentrarsi sulla differenziazione del prodotto e sull’aumento del valore del cliente nel tempo è altrettanto importante. Possiamo aiutarvi in tutti questi ambiti.”

Brian Palmer, CEO di Think Box

“Il passo più cruciale perché un’azienda di vendita diretta ritrovi il successo di un tempo è rimettere al centro l’esperienza tecnologica del cliente. Questo significa non solo migliorare la qualità e il valore della tecnologia, ma anche garantire un servizio e un supporto eccezionali. Coinvolgere i clienti attraverso interazioni personalizzate e sfruttare la tecnologia per snellire i processi può ricostruire fiducia e fedeltà. Dando priorità al percorso del cliente, le aziende possono coltivare relazioni durature e favorire una crescita sostenibile.”

“L’azienda di vendita diretta che abbraccia l’esperienza del cliente, la trasformazione digitale e il personal branding per i venditori dominerà. I clienti soddisfatti pagano le bollette, perché parlano bene di voi, portano i loro amici e tornano spesso. I giusti strumenti digitali migliorano l’esperienza, snelliscono le operazioni e forniscono insight cruciali su comportamenti e sentiment. Aggiungete l’ingrediente segreto della formazione sul personal brand, che aiuta i venditori a essere davvero vicini alle persone e autentici, e avrete la nuova ricetta per creare nuovo slancio, ritrovare il successo e dormire meglio con meno rischi normativi per la testa.”