Digital Commerce Next – Live Shopping

Quelle: Digital Commerce Next – Live Shopping

Der höchste Wert des Direktvertriebs wird maximiert, indem Produktbotschafter mit modernsten Tools ausgestattet werden, um ihre bevorzugten Konsumgüter und Dienstleistungen kompetent zu vermitteln und mit Leidenschaft zu teilen. Doch die zeitlose Realität bleibt bestehen: Menschen kaufen von Menschen, die sie kennen und denen sie vertrauen. Digital Commerce Next entwickelt sich stetig weiter, um diese große Wahrheit im Kaufen und Verkaufen zu untermauern. Der nächste große Disruptor in der Handelstechnologie ist entstanden.

Die größten Online-Marktplätze der Welt und die Riesen der Konsumgüterbranche investieren hunderte Millionen Dollar in ihre „Digital Commerce Next“-Lösungen. Die klar überlegene Technologie greift dabei genau das Alleinstellungsmerkmal auf, das im Direktvertrieb seit jeher als unantastbar galt – eine live, personalisierte Produktpräsentation von Produkten oder Dienstleistungen in realen Umgebungen. Amazon, Instagram, eBay, Facebook, Instagram, Alibaba, Shopify und Walmart haben bereits neue Live-Shopping-Plattformen für hochgradig persönliche Kundenerlebnisse gestartet.

Doch was ist Livestream-Verkauf? Livestream-Verkauf ist eine Echtzeit-Liveübertragung einer Show oder Präsentation von Produkten und Dienstleistungen im Internet. Doch anders als bei TV-basierten Live-Präsentationen von Produkten auf QVC oder HSN müssen Kunden keine Anrufe tätigen, um Bestellungen aufzugeben. Kunden können mit Laptop, Tablet oder Smartphone Bestellungen mit wenigen Klicks auf dem Display der Live-Show aufgeben und bezahlen. Kunden können sogar an einem Live-Chat mit anderen Gästen teilnehmen oder Fragen an den Moderator senden. Da diese neue Technologie zudem für die Ansicht auf mobilen Geräten optimiert ist, können Kunden überall dort, wo eine Internet- oder Mobilfunkverbindung verfügbar ist, eine Live-Show ansehen, interagieren und bestellen.

Der Umsatz mit Live-Commerce wird allein in China für 2022 auf über 420 Mrd. USD geschätzt. Zum Vergleich: Amazons weltweiter Gesamtumsatz für 2022 lag bei 513 Mrd. USD und umfasst sämtliche Formen des digitalen Handels. Zudem wird erwartet, dass Live-Commerce-Umsätze in den nächsten 5 Jahren bis zu 20 % des gesamten digitalen Einkaufs ausmachen werden. Im Jahr 2023 werden weltweit die Umsätze im Live-Commerce 500 Mrd. USD übersteigen.

Livestream-Verkauf ermöglicht es Verbrauchern, sicher zu interagieren, nachzufragen, zu personalisieren und Bestellungen aufzugeben – in der Privatsphäre ihres Zuhauses, im Auto oder sogar in öffentlichen Verkehrsmitteln (nicht ganz so privat) – kurz gesagt, überall dort, wo das Leben sie hinführt. Der Berufsstand des Direktvertriebs kann es sich schlicht nicht leisten, seine Vertriebsorganisationen zurückzulassen. In der heutigen Welt der sozialen Netzwerke ist jeder in gewissem Maße Nano-, Mikro- oder Makro-Influencer. Es sind Livestream-Verkaufs-Technologien entstanden, die speziell für unabhängige, von zu Hause aus arbeitende Vertriebspartner, Unternehmer und Gig-Worker geeignet sind. Diese Lösungen sind darauf ausgelegt, sehr einfach einzurichten zu sein, eine Show durchzuführen, und noch einfacher, um einfach nur teilzunehmen. Auch die Direktvertriebsunternehmen können dieselben Tools nutzen, um Shows im Namen ihrer Vertriebsorganisation durchzuführen. In diesem Szenario erhalten Ihre Vertriebspartner weiterhin ihre provisionsberechtigte Gutschrift für Kunden, die über die von ihnen weitergeleiteten Links Bestellungen bei der Live-Show aufgeben. Diese neuen Livestream-Verkaufsplattformen wie Jenkons JoTLive™ sind zudem vollständig auf das jeweilige Unternehmen zugeschnitten gebrandet. So müssen Direktvertriebler ihre Produkte nicht über die Website eines anderen Online-Marktplatzes live verkaufen.

Der eigentliche Wert des Direktvertriebs wird sich nur dann voll entfalten, wenn Produktbotschafter, Affiliates und Vertriebspartner mit modernsten Tools ausgestattet werden, um ihre Leidenschaft reibungslos, einfach und – ja – digital zu teilen. Käufer geben sich nicht mehr damit zufrieden, wenn ihre Einkäufe sie lediglich zu einer Kaufstatistik machen. Die Customer Journey, die gestern funktioniert hat, funktioniert heute nicht mehr, und die heute erfolgreiche Journey wird morgen nicht mehr funktionieren.

Diese neue Ära des digitalen Handels wird durch die Nachfrage der Verbraucher nach Authentizität sowie dynamischen, interaktiven Einkaufserlebnissen angetrieben. Doch Sie behalten stets die Oberhand, indem Sie Handelsplattformen anbieten, die Technologie und authentische Beziehungen erfolgreich miteinander verbinden.

ZENTRALE MASSNAHMEN FÜR DIE DIGITALE TRANSFORMATION

• Den Unternehmensfokus von Produktorientierung auf Kundenorientierung verlagern
• Teams mit dem nötigen Know-how zur Gestaltung digitaler Erlebnisse delegieren bzw. einstellen
• Die Customer und Representative Journeys weiterentwickeln, um Technologie zu integrieren
• Ein angemessenes Budget für laufende System-Upgrades & Innovationen festlegen
• Denken Sie daran: Die Reise von tausend Meilen besteht aus einzelnen Schritten