Digital Commerce Next ― ライブショッピング

2023年2月24日

ダイレクトセリングの真の価値は、最先端のツールによって商品の伝道者たちに力を与え、彼らがお気に入りの消費財やサービスについて情報を伝え、情熱を持って共有できるようにすることで最大限に発揮されます。しかし、時代を超えて変わらない真実があります。それは「人は、知っていて信頼している相手から購入する」ということです。Digital Commerce Nextは、売買におけるこの大きな真実を強化するために絶えず進化を続けています。そしてついに、コマーステクノロジーにおける次なる大きな破壊的イノベーションが登場しました。

世界最大級のオンラインマーケットプレイスや消費財大手企業は、「Digital Commerce Next」ソリューションに数億ドル規模の投資を行ってきました。明らかに勝者となるテクノロジーとは、ダイレクトセラーたちが長らく神聖なものとして守ってきた差別化要因――すなわち、実際の場面における商品やサービスのライブでパーソナライズされたプレゼンテーション――に踏み込むものです。Amazon、Instagram、eBay、Facebook、Instagram、Alibaba、Shopify、Walmartはすでに、きめ細かくパーソナライズされた顧客体験を生み出す新しいライブショッピングプラットフォームを立ち上げています。

では、ライブショッピングとは何でしょうか。ライブショッピングとは、インターネット上でリアルタイムにライブ配信される商品やサービスのショーやプレゼンテーションのことです。しかし、QVCやHSNのようなテレビでの商品のライブプレゼンテーションとは異なり、顧客は注文するために電話をかける必要がありません。顧客はノートパソコン、タブレット、スマートフォンを使い、ライブショーの画面を数回タップするだけで、すばやく注文と支払いを行うことができます。顧客は他の参加者とライブチャットに参加したり、配信者へ質問を送ったりすることもできます。さらに、この新しいテクノロジーはモバイル端末での視聴に最適化されているため、顧客はインターネット接続や携帯電話回線が利用できる場所であれば、どこからでもライブショーを視聴し、交流し、注文することができます。

2022年のライブコマース収益は、中国だけで4,200億ドルを超えると推定されています。この数字を、あらゆる形態のデジタルコマースを含むAmazonの2022年の世界全体の総収益5,130億ドルと比較してみてください。さらに、今後5年間でライブコマースの売上はデジタルショッピング全体の最大20%を占めるようになると予測されています。2023年には世界全体で、ライブコマースの売上が5,000億ドルを超える見込みです。

ライブショッピングを使えば、消費者は自宅や車の中、さらには公共交通機関の中(あまりプライベートとは言えませんが)など、生活のあらゆる場所で安全に参加し、質問し、パーソナライズし、注文することができます。ダイレクトセリングという業種は、自社の販売組織を取り残されたままにしておく余裕などありません。今日のソーシャルネットワークの世界では、誰もが何らかの規模でナノ・マイクロ・マクロインフルエンサーとなっています。独立したホームベースの独立販売員、起業家、ギグワーカー向けに特化したライブショッピングテクノロジーが登場しています。これらのソリューションは、セットアップやショーの実施が非常に簡単で、視聴して参加することはさらに簡単にできるよう設計されています。ダイレクトセリング企業もまた、同じツールを使って自社の販売組織に代わってショーを実施することができます。このシナリオでは、独立販売員は、来場者に転送したリンクを使ってライブショーの注文を行った顧客について、引き続き報酬対象のクレジットを受け取ることができます。ジェンコンのJoTLive™のようなこれらの新しいライブショッピングプラットフォーム は、各企業ごとに完全にブランド化されています。そのため、ダイレクトセラーは他社のオンラインマーケットプレイスのウェブサイトから自社商品をライブ販売する必要はありません。

ダイレクトセリング本来の価値は、商品の伝道者、アフィリエイト、独立販売員に最先端のツールを提供し、彼らが自分たちの情熱をスムーズに、シンプルに、そしてそう――デジタルに――共有できるようにすることによってのみ、十分に実現されます。買い手はもはや、自分の購入がただの購買統計に成り下がることに満足していません。昨日うまくいった顧客体験は今日はうまくいかず、今日成功した体験も明日にはうまくいかなくなります。

デジタルコマースにおけるこの新しい時代は、真正性への消費者の需要と、ショッピング中のダイナミックでインタラクティブな体験への需要によって推し進められています。しかし、テクノロジーと真の人間関係をうまく組み合わせ、互いを補完し合うコマースプラットフォームを提供することで、あなたは常に優位に立つことができます。

デジタルトランスフォーメーションにおける重要なアクション項目

企業のパラダイムを「製品中心」から「顧客中心」へシフトする
デジタル体験を創出する知識を持つチームに権限委譲する、またはそうしたチームを採用する
テクノロジーを取り入れるよう、顧客と独立販売員のジャーニーを進化させる
継続的なシステムアップグレードと技術革新のために適切な予算を確保する
千里の道も一歩から、ということを忘れないようにする

初出 jenkon.com.