Digital Commerce Next — продажи в прямом эфире

Source: Digital Commerce Next – продажи в прямом эфире

Наивысшая ценность прямых продаж раскрывается тогда, когда евангелистам продукта дают самые современные инструменты для просвещения и увлечённого рассказа о любимых потребительских товарах и услугах. Но неизменная истина остаётся прежней: люди покупают у тех, кого знают и кому доверяют. Digital Commerce Next постоянно развивается, подтверждая эту великую истину в покупках и продажах. На рынке коммерческих технологий появился новый мощный фактор перемен.

Крупнейшие в мире онлайн-маркетплейсы и гиганты потребительских товаров вкладывают сотни миллионов долларов в свои решения «Digital Commerce Next». Явно побеждающая технология — та, что вторгается в область, издавна считавшуюся неприкосновенным преимуществом прямых продаж: живую, персонализированную презентацию продуктов или услуг в условиях реального мира. Amazon, Instagram, eBay, Facebook, Instagram, Alibaba, Shopify и Walmart уже запустили новые платформы для продаж в прямом эфире, создающие персонализированный клиентский опыт высокого уровня.

Но что же такое продажи в прямом эфире? Это трансляция или презентация продуктов и услуг в реальном времени через интернет. Но, в отличие от телевизионных презентаций товаров на QVC или HSN, покупателям не нужно звонить по телефону, чтобы оформить заказ. С помощью ноутбука, планшета или смартфона покупатели могут быстро оформить и оплатить заказ несколькими нажатиями на экране прямого эфира. Покупатели могут даже участвовать в живом чате с другими зрителями или отправлять вопросы ведущему. Более того, поскольку эта новая технология оптимизирована для просмотра на мобильных устройствах, покупатели могут смотреть трансляцию, взаимодействовать и оформлять заказы, где бы ни было доступно подключение к интернету или сотовой сети.

Выручка от продаж в прямом эфире в 2022 году только в Китае, по оценкам, превысила 420 млрд долларов. Для сравнения — общая мировая выручка Amazon за 2022 год составила 513 млрд долларов и включает все формы цифровой коммерции. Кроме того, ожидается, что в течение следующих пяти лет продажи в прямом эфире будут составлять до 20% всех цифровых покупок. В 2023 году во всём мире продажи в прямом эфире превысят 500 млрд долларов.

Продажи в прямом эфире позволяют покупателям безопасно общаться, задавать вопросы, персонализировать выбор и оформлять заказы в уединении собственного дома, автомобиля и даже общественного транспорта (не такого уж уединённого) — одним словом, где бы они ни находились. Индустрия прямых продаж просто не может позволить своим сбытовым организациям отстать от этой тенденции. В сегодняшнем мире социальных сетей каждый в той или иной степени является нано-, микро- или макроинфлюенсером. Появилась технология продаж в прямом эфире, специально созданная для независимых представителей, работающих из дома, предпринимателей и гиг-работников. Эти решения разработаны так, чтобы их было очень просто настроить, провести трансляцию и, тем более, просто на неё попасть. Компании, занимающиеся прямыми продажами, также могут использовать те же инструменты для проведения трансляций от имени своей сбытовой организации. В этом случае ваши представители по-прежнему получают комиссионное вознаграждение за заказы зрителей, оформленные по ссылкам, которые они разослали своим гостям трансляции. Эти новые платформы для продаж в прямом эфире, такие как JoTLive™ от Jenkon также полностью брендируются под конкретную компанию. Поэтому представителям прямых продаж не нужно продавать свои товары в прямом эфире на сайте чужого маркетплейса.

Истинная ценность прямых продаж будет раскрыта в полной мере только тогда, когда евангелисты продукта, партнёры и представители получат самые современные инструменты для того, чтобы делиться своей увлечённостью легко, просто и — да — в цифровом формате. Покупатели больше не готовы довольствоваться тем, что их покупки превращают их всего лишь в статистическую единицу. Путь клиента, который работал вчера, не сработает сегодня, а сегодняшний успешный путь не сработает завтра.

Эта новая эра цифровой коммерции обусловлена спросом потребителей на подлинность, а также на динамичный, интерактивный опыт покупок. Но у вас всегда будет преимущество, если вы предложите коммерческие платформы, которые успешно сочетают технологии и подлинные отношения, дополняющие друг друга.

КЛЮЧЕВЫЕ ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ

• Смените парадигму компании с ориентации на продукт на ориентацию на клиента
• Делегируйте задачи или наймите команды со знаниями для создания цифрового опыта
• Развивайте путь клиента и представителя так, чтобы он охватывал технологии
• Заложите адекватный бюджет на постоянное обновление систем и инновации
• Помните: путь в тысячу миль начинается с одного шага