Digital Commerce Next – Vente en livestream

Source : Digital Commerce Next – Vente en livestream

La valeur la plus élevée de la vente directe se réalise pleinement lorsque l'on donne aux ambassadeurs de produits des outils de pointe pour informer et partager avec passion leurs biens et services de consommation préférés. Mais une réalité intemporelle demeure : on achète auprès de personnes que l'on connaît et en qui l'on a confiance. Digital Commerce Next ne cesse d'évoluer pour renforcer cette grande vérité de l'achat et de la vente. Le prochain grand disrupteur des technologies du commerce a fait son apparition.

Les plus grandes places de marché en ligne au monde, ainsi que les géants des biens de consommation, investissent des centaines de millions de dollars dans leurs solutions « Digital Commerce Next ». La technologie gagnante et incontestée est celle qui empiète sur un élément différenciateur longtemps considéré comme sacré par les vendeurs directs : une présentation en direct et personnalisée des produits ou services, en situation réelle. Amazon, Instagram, eBay, Facebook, Instagram, Alibaba, Shopify et Walmart ont déjà lancé de nouvelles plateformes de vente en livestream pour créer des expériences client personnalisées et à forte proximité.

Mais qu'est-ce que la vente en livestream ? Il s'agit d'une émission ou d'une présentation de produits et de services diffusée en direct sur Internet, en temps réel. Mais, contrairement aux présentations télévisées de produits sur QVC ou HSN, les clients n'ont pas besoin de passer un appel téléphonique pour passer commande. Depuis leur ordinateur portable, leur tablette ou leur smartphone, les clients peuvent commander et régler rapidement en quelques appuis sur l'écran de l'émission en direct. Ils peuvent même participer à un chat en direct avec d'autres invités, ou poser des questions au présentateur. Mieux encore, cette nouvelle technologie étant optimisée pour les appareils mobiles, les clients peuvent regarder, interagir et commander depuis une émission en direct, partout où une connexion Internet ou un réseau cellulaire est disponible.

En 2022, les revenus du commerce en direct seraient supérieurs à 420 milliards de dollars rien qu'en Chine. À titre de comparaison, le chiffre d'affaires mondial total d'Amazon pour 2022, toutes formes de commerce numérique confondues, s'élevait à 513 milliards de dollars. De plus, on prévoit que d'ici cinq ans, les ventes en commerce en direct représenteront jusqu'à 20 % de l'ensemble des achats numériques. En 2023, à l'échelle mondiale, les ventes en commerce en direct dépasseront les 500 milliards de dollars.

La vente en livestream permet aux consommateurs d'échanger, de se renseigner, de personnaliser et de passer commande en toute sécurité, dans l'intimité de leur domicile, de leur véhicule, voire dans les transports en commun (un peu moins intime, certes) — bref, où que la vie les mène. Le secteur de la vente directe ne peut tout simplement pas se permettre de laisser ses réseaux de vente prendre du retard. Dans le monde actuel des réseaux sociaux, chacun est, à des degrés divers, un nano, micro ou macro-influenceur. Une technologie de vente en livestream a émergé, spécifiquement conçue pour les représentants indépendants travaillant depuis leur domicile, les entrepreneurs et les travailleurs indépendants. Ces solutions sont pensées pour être très simples à mettre en place, à animer, et plus simples encore à suivre. Les entreprises de vente directe peuvent également utiliser les mêmes outils pour animer des émissions au nom de leur réseau de vente. Dans ce cas, vos représentants continuent de recevoir leur crédit commissionnable pour les commandes passées par les clients via les liens qu'ils ont transmis à leurs invités. Ces nouvelles plateformes de vente en livestream, comme JoTLive™ de Jenkon sont également entièrement personnalisées à l'image de chaque entreprise. Les vendeurs directs n'ont ainsi pas besoin de vendre en direct leurs produits depuis le site d'une autre place de marché en ligne.

La valeur intrinsèque de la vente directe ne sera pleinement réalisée qu'en donnant aux ambassadeurs de produits, aux affiliés et aux représentants des outils de pointe leur permettant de partager leur passion avec fluidité, simplicité et, bien sûr, par voie numérique. Les acheteurs ne se contentent plus d'échanger lorsque leurs achats les réduisent à une simple statistique. Le parcours client qui fonctionnait hier ne fonctionnera plus aujourd'hui, et celui qui fonctionne aujourd'hui ne fonctionnera plus demain.

Cette nouvelle ère du commerce numérique est portée par la demande des consommateurs pour davantage d'authenticité, ainsi que des expériences d'achat dynamiques et interactives. Mais vous garderez toujours une longueur d'avance en proposant des plateformes commerciales qui combinent avec succès la technologie et des relations authentiques, chacune venant renforcer l'autre.

POINTS D'ACTION CLÉS DE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

• Faire évoluer le paradigme de l'entreprise, du produit vers le client
• Déléguer ou recruter des équipes disposant des compétences pour créer des expériences numériques
• Faire évoluer les parcours clients et représentants pour intégrer pleinement la technologie
• Établir un budget adéquat pour les mises à niveau continues des systèmes et l'innovation
• Se rappeler qu'un voyage de mille lieues commence toujours par un premier pas