Digital Commerce Next – 直播购物

来源:Digital Commerce Next – 直播购物

直销的最大价值,在于用最先进的工具赋能产品布道者,让他们能够教育消费者,并满怀热情地分享自己钟爱的消费品与服务。但亘古不变的现实依然是:人们向自己认识且信任的人购买。Digital Commerce Next正在不断演进,以进一步强化这一买卖之道中的真理。商务科技领域的下一个颠覆者已然登场。

全球最大的在线交易市场以及消费品巨头们,已经在其"Digital Commerce Next"解决方案上投入了数亿美元。而真正胜出的技术,恰恰触及了直销行业长期视为神圣不可侵犯的差异化优势——即在真实场景中对产品或服务进行直播式、个性化的展示。亚马逊(Amazon)、Instagram、eBay、Facebook、Instagram、阿里巴巴(Alibaba)、Shopify和沃尔玛(Walmart)等平台,均已推出全新的直播购物平台,用以打造高接触度、个性化的客户体验。

但,什么是直播购物呢?直播购物是指通过互联网进行的实时、直播式产品与服务展示节目。但与QVC或HSN等电视台的产品直播不同的是,顾客无需打电话下单。顾客只需使用笔记本电脑、平板电脑或智能手机,在直播画面上轻点几下,便可快速下单并完成支付。顾客甚至还可以与其他嘉宾进行实时聊天,或向主播提问。此外,由于这项新技术针对移动设备进行了优化,只要有互联网连接或移动网络覆盖,顾客便可随时随地观看、互动并从直播节目中下单。

仅中国一地,2022年直播电商的收入估计就超过4200亿美元。相比之下,亚马逊(Amazon)2022年全年全球总收入(涵盖所有形式的数字商务)为5130亿美元。此外,预计未来5年内,直播电商销售额将占所有数字购物的比例高达20%。到2023年,全球范围内直播电商销售额将超过5000亿美元。

直播购物让消费者能够在自己家中、车内,甚至公共交通工具上(虽然算不上多私密)安全地参与互动、咨询、个性化定制并下单——换句话说,无论生活将他们带到何处,他们都能随时购物。直销行业绝对不能让自己的销售团队在这一浪潮中掉队。在当今这个社交网络的时代,每个人在某种程度上都是纳米级、微型或宏观级的网红。专为独立的居家代表、创业者及零工经济从业者打造的直播购物技术已经应运而生。这些解决方案设计得极其简单,不仅便于设置和开展直播,参与观看更是轻而易举。直销公司同样可以使用相同的工具,代表其销售组织开展直播。在这种情形下,当顾客通过您的独立代表转发的链接在直播节目中下单时,这些代表依然可以获得相应的提成积分。这些全新的直播购物平台,例如Jenkon的JoTLive™ 还能完全按照各公司自身的品牌进行定制。因此,直销企业无需借助其他在线交易平台的网站来进行产品直播销售。

直销的内在价值,唯有通过为产品布道者、联盟伙伴与独立代表提供最先进的工具,让他们能够顺畅、简单,没错——以数字化的方式分享自己的热情,才能得到充分实现。如今的购物者已不再满足于仅仅参与其中,让自己的购买行为沦为一串冰冷的统计数据。昨天行之有效的顾客旅程,今天未必奏效;今天成功的旅程,明天也未必依然有效。

这个数字商务新时代,正是由消费者对真实感、动态互动购物体验的需求所驱动的。但只要您能提供成功地将科技与真实人际关系相结合、彼此互补的商务平台,您就将始终占据上风。

数字化转型的关键行动要点

• 将企业范式从"以产品为中心"转变为"以客户为中心"
• 委派或聘请具备数字化体验打造知识的团队
• 推动客户与代表的旅程升级,拥抱新科技
• 为系统的持续升级与创新预留充足预算
• 谨记千里之行,始于足下