Social Selling News スポットライト ― ジェンコンが他社より抜きん出ている理由
絶え間ない技術革新と安定性こそが、ジェンコンがグローバルなダイレクトセリング業界で50年にわたり成功を収めてきた鍵です。「Jenkon of Things」の略であるJoT™は、多国籍のダイレクトセリング企業向けに、デジタルコマースとセールスパフォーマンス技術をモジュール形式でまとめたスイートです。JoTは、顧客、アフィリエイト、インフルエンサー、そして独立販売員に最先端のユーザー体験を提供します。ジェンコンの最新のデジタルソリューションはJoTLive Shoppingです。この使いやすいテクノロジーにより、独立販売員やインフルエンサー、さらには企業自身も、来場者がわずか数回クリックするだけで、動画配信を通じて商品をライブ販売することができます。JoTLiveはモジュール式で、どのような企業システムとも統合できるよう設計されており、非常にコスト効率に優れています。
この5年間で見られた最大の変化は何ですか?
主流のオンライン市場や消費財市場は、リレーションシップマーケティングを活用し始めています。あらゆる業界に共通するもう一つの根本的な変化は、デジタルコマースの驚くべき変化のスピードです。その結果、次のような状況が見られます。
―主流の消費者が、商品提供者との関係を築き発展させる新たな機会を得ていること
―消費者の、迅速で最先端のショッピング体験に対する期待が絶えず変化していること
Amazon、EBay、Shopify、Walmart、Home Depot、EBay、Bestbuy、Dellをはじめとする小売・オンラインマーケットプレイスの大手各社は、
現在、アフィリエイトプログラムを提供しています。彼らのアフィリエイト・パートナープログラムは、単に次回購入時のポイントを獲得できるだけのものではありません。
紹介による注文に対して現金の報酬を支払っています。こうした主流市場のリーダー企業の多くは、他のアフィリエイトを勧誘することに対しても報酬を提供するようになっています。どこかで聞いたことがある話ではないでしょうか?
こうしたプログラムはダイレクトセリングに対する競合的な選択肢を生み出していますが、より大きな視点で見れば、私たちの業界が持つ本質的な価値観が主流社会に浸透しつつあるということです。
ダイレクトセラーにとって最大の課題であり機会でもあるのは、消費者市場におけるこうした大きな変化を活かせるような立ち位置を確立することです。ダイレクトセラーにとって重要なのは、自社のダイレクトセリングとしての強みを維持しながら、この大きなチャンスに満ちた新しい世界に対して新しい形で自らを打ち出していくことです。
御社の「エレベーターピッチ」、つまり他社との違いを教えていただけますか?
単なるeコマースではなく、デジタルコマースとアフィリエイト関係における私たちの技術革新こそが、お客様を競合他社から差別化する要因です。世界は、ダイレクトセリング企業をオンラインマーケットプレイスでの存在感によって評価します。消費者エンパワーメント、ライブコマース、そしてアフィリエイト・インフルエンサー関係における私たちの最新の技術革新は、お客様を主流社会のコミュニティへと押し上げています。
ジェンコンのソリューションを使うことで、お客様は自社のダイレクトセリング組織を維持しながら、新しい主流のマーケットプレイスと肩を並べて発展していくことができます。
最も誇りに思っている製品やサービスは何ですか?
ダイレクトセリングにおけるエンタープライズ技術の近代化は、非常に専門性の高いスキルです。私たちはダイレクトセリングに特化したデジタルコマース技術に非常に大きな投資を行っています。その一例が、ライブコマースの分野です。
ジェンコンの最新のデジタルソリューションはJoTLive Shoppingです。この使いやすいテクノロジーにより、独立販売員やインフルエンサー、さらには企業自身も、来場者がわずか数回クリックするだけで、動画配信を通じて商品をライブ販売することができます。
JoTLiveはモジュール式で――どのような企業システムとも統合できるよう設計されており、非常にコスト効率に優れています。これは、まさに時代が求めるタイミングで実現した技術革新と効率性の一例です。
私たちは、ダイレクトセリング業界において他に類を見ない40年にわたるサービスの安定性を、非常に誇りに思っています。テクノロジーベンダーが窮地に追い込まれて事業を売却したり、大規模なレイオフを行ったり、プライベートエクイティによる「クイックフリップ」戦略の一部となったりする時代にあっても、私たちは変わらず技術革新とサービスの安定性を貫いています。
ダイレクトセラーには、激動の時代を乗り越えるだけでなく、技術革新を高めていけるテクノロジーパートナーが必要です。私たちには、ジェンコンの製品とサービスを30年以上にわたって利用し続けてくださっているお客様が数多くいらっしゃいます。
御社について、人々が意外に思うようなことは何ですか?
ジェンコンは「大企業だけのもの」だと思われがちです。しかし、2021年にリリースされたJoTにより、ジェンコンは創業間もない段階の企業に対しても、コスト効率の良いクラウドベースのソリューションを提供できるようになりました。
確かに、数十年来のお客様の中には年間売上高が数十億ドル規模にまで成長した企業もありますが、実際にはお客様の大多数はより「中規模」で、数か国程度で事業を展開している企業です。
私たちはそうした企業に対して、セールスマネジメント、セールスツール、デジタルコマース、報酬プラン、表彰制度のための技術を提供しています。ただし、お客様は自社にとって価値のある特定のソリューションを選ぶこともできますし、エンタープライズプラットフォーム全体の導入を検討することもできます。
研修やキャリアアップに関する御社の企業文化について教えてください。
ジェンコンのチームメンバーの多くは、20年以上にわたって在籍しています。これは特に、お客様と直接やり取りし協力しているメンバーに当てはまります。私たちは、比類のない経験と業界知識を提供することで、お客様と真のパートナーシップを築くことが極めて重要だと考えています。
人々がジェンコンに長く在籍し続ける理由は、私たちがチームと個人を大切にする企業であるからです。それはお客様に対しても同様です。ダイレクトセリングは個人に力を与え、人生を変えます。私たちの使命は、ジェンコンが自社のチームメンバーにとっても同じような存在であることです。
私たちはチームメンバーの経験を大切にする一方で、さまざまな国籍や民族出身の開発分野の専門家を積極的に採用しています。このアプローチは、ダイレクトセラーが本来持つ価値観を体現するものであり、私たちの事業の中に、多様性への意識、配慮、そして成長の文化を生み出すと考えています。
ダイレクトセリング業界のリーダーたちは、来年に向けて何を考えるべきでしょうか?
デジタルコマース、アフィリエイトとの関係、そして消費者の変化は、いずれも強く関連し続ける一つの大きなテーマ――すなわちユーザー体験――の一部です。すべてのステークホルダーにとってUXを継続的に向上させる必要性は、ジェンコンのお客様や、私たちが世界各国で対話を重ねている経営幹部の方々からも常に語られています。
経営チームが、根拠のある意思決定を行い、過去の実績と照らし合わせてモデル化し、AIを活用したコミュニケーションを行うためにリアルタイムデータへアクセスできることは、経営陣が成長を推進する上で極めて重要です。
起業家にとっては、自らの組織内の重要な瞬間を最大限に活かすための可視性と透明性、そして外出先でも成果の進捗を追跡できることが、依然として何よりも重要です。そして、知識豊富な消費者にとっては、デジタル環境の中で商品への熱意やチャンスに触れる体験が、迅速でシンプルかつ楽しいものである必要があります。体験全体を捉えるホリスティックなアプローチが、2023年以降の中心的なテーマとなるでしょう。
初出 jenkon.com.